API de conexão do WhatsApp

O que é uma conversa iniciada pelo usuário na WhatsApp Cloud API?

Uma conversa iniciada pelo usuário é um thread de mensagens no qual o usuário envia a primeira mensagem para a empresa. O usuário pode enviar qualquer tipo de mensagem. A mensagem é transmitida para o servidor do WhatsApp via conexão à Internet e, de lá, também é enviada para a empresa através da Internet. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas começa quando a empresa responde ao cliente.

O que é uma conversa iniciada pela empresa na WhatsApp Cloud API?

Uma conversa iniciada pela empresa é um thread de mensagens no qual a primeira mensagem é uma mensagem de modelo aprovada e é enviada pela empresa para o cliente. É necessário registro prévio. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas começa quando a empresa envia a mensagem de modelo. Dentro da janela, todas as mensagens trocadas entre o cliente e a empresa estão vinculadas à conversa.

Após o cliente responder à mensagem de modelo da empresa, a empresa pode começar a enviar qualquer tipo de mensagem ao cliente. Durante a conversa, na janela de atendimento ao cliente de 24 horas, a empresa pode enviar qualquer tipo de mensagem, não sendo necessário aprovar mensagens adicionais antecipadamente.

Se o cliente não responder após 24 horas, a empresa deve enviar uma nova mensagem de modelo aprovada ao cliente para reiniciar a janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Se a empresa não enviou uma mensagem após 24 horas, mas o cliente responde à empresa, então uma conversa iniciada pelo usuário começa, conforme apresentado anteriormente.

O que é a janela de atendimento ao cliente na WhatsApp Cloud API?

A janela de atendimento ao cliente abre em dois casos. No primeiro caso, se o cliente enviar qualquer tipo de mensagem para a empresa. (Conversa iniciada pelo usuário)

No segundo caso, a empresa envia qualquer tipo de mensagem de modelo aprovada para o cliente. (Conversa iniciada pela empresa)

No tempo, se qualquer um dos dois tipos de mensagens acima for enviado, a conversa começa na janela de atendimento ao cliente de 24 horas. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas é reiniciada quando a última mensagem de abertura da janela de atendimento é enviada.