Najbolje prakse za SMS marketing usklađenost u 2025.

SMS marketing je verovatno najbolji alat za dopiranje do klijenata i pozivanje na akciju, ali ako se radi nepropisno, može dovesti do frustracije kupaca i pravnih problema. U ovom članku, Ozeki želi da podeli sa vama najbolje prakse za legalno i društveno prihvatljivo sprovođenje SMS marketinga.

Uvod

Srećom, usklađenost je jednostavna kada poznajete pravila. Uz malo pažnje, možete dizajnirati kampanju u skladu sa propisima i slati SMS poruke sa samopouzdanjem.

Korak 1. Dobijte saglasnost pre slanja SMS kampanje

Evo četiri uobičajene metode:

Slanje ključnih reči: Prijave putem ključnih reči olakšavaju davanje saglasnosti. Samo zamolite kupce da pošalju određenu reč na broj telefona kako bi se prijavili. Korišćenje različitih ključnih reči za određene vrste poruka omogućava lakše ciljanje poruka, a možete odabrati reči koje odražavaju ličnost vašeg brenda kako biste povećali angažman.

Vidžeti za prijavu: Mnoge kompanije imaju vidžet za prijavu na svojoj aplikaciji ili veb sajtu. Obično se otvara mobilni inbox kupca, a zatim oni šalju poruku da daju saglasnost.

Veb forme: Forma za prijavu na vašem veb sajtu sadrži polje za potvrdu saglasnosti i prikazuje vaše uslove korišćenja i politiku privatnosti. (Dodatni bonus: možete prikupiti i tražiti saglasnost i za email i za SMS marketing sa samo jednom formom.)

Papirne forme: Ovo je manje praktičan pristup, ali neke kompanije ga koriste ako šalju druge papirne forme poštom ili prikupljaju prijave na ličnim događajima.

Kada dobijete saglasnost, strogo je poštujte. Zamislite da pozivate ljude da pošalju "VEGANSTARS!" na broj vašeg restorana kako bi primali marketinške poruke o veganskim proizvodima. Ako im onda pošaljete kodove za popust na picu sa peperonijem, niste u skladu sa pravilima, jer saglasnost pokriva samo poruke o veganskim proizvodima.

Korak 2. Obezbedite obavezna obaveštenja prilikom prijave

Koji god metod prijave koristili, morate podeliti sledeće sa pretplatnikom:

Naziv kompanije: Uključite pravno ime vaše kompanije ili naziv brenda.

Svrha kampanje: Recite šta ćete slati: obaveštenja, marketinške poruke, nagradne igre, itd. Ne možete koristiti saglasnost za jednu vrstu kampanje za drugu (na primer, informativne nasuprot marketinškim), budite precizni!

Učestalost poruka: Navedite broj poruka koje planirate da šaljete mesečno.

Troškovi poruka i podataka. Neki ljudi moraju da plate za primanje poruka, a ako kliknu na vaše linkove, mogu koristiti podatke. Objasnite da mogu biti primenjeni troškovi poruka i podataka.

Uslovi korišćenja i politika privatnosti. Ne morate uključiti ceo tekst ovih dokumenata, ali morate reći pretplatniku gde ih može pronaći.

Korak 3. Pošaljite odgovarajuću potvrdnu poruku

Svaki novi SMS pretplatnik treba da primi potvrdnu poruku, poput ovog primera:

Ozeki: Hvala što ste se prijavili! Koristite kod OZEKISMS za 10% popusta na sledeću porudžbinu. Možda se naplaćuju troškovi poruka i podataka, do 4 poruke/mesec. Odgovorite HELP za pomoć i STOP za otkazivanje.

Morate uključiti:

• Naziv vaše kompanije ili brenda
• Očekivanu učestalost poruka
• Moguće troškove poruka i podataka
• Jednostavna uputstva za odjavu

Olakšajte odjavu. Ako je previše teško, ne samo da kršite zakon, već i podstičete ljude da prijave vaše poruke kao spam, što može dovesti do blokiranja vašeg broja od strane operatera.

Korak 4. Objavite uslove korišćenja i politiku privatnosti

Potrebni su vam posebni uslovi korišćenja za SMS, odvojeni od standardnih uslova. Ako ih već nemate, pogledajte primer na kraju ovog članka kao šablon. Verovatno ćete morati i da ažurirate politiku privatnosti. Na primer, zabranjeno je deljenje informacija kao što su mobilni brojevi sa trećim stranama ili partnerima.

Objavite ove dokumente na vidljivom mestu na svom veb sajtu, marketinškim materijalima i drugim digitalnim i štampanim dokumentima. Želite da olakšate svojim kupcima, CTIA revizorima, i telefonskim operaterima da vide da je vaša kompanija u skladu sa propisima.

Korak 5. Nikada ne šaljite zabranjen sadržaj

SHAFT označava pet zabranjenih tema za SMS: seks, mržnja (uključujući pretnje nasiljem, govor mržnje ili grafičko nasilje), alkohol, vatreno oružje i duvan. Slanje poruka o ovim temama može dovesti do trenutne zabrane, ako ne i pravnih mera, od strane telefonskih operatera. Postoje izuzeci za alkohol i duvan ako obavite odgovarajuću proveru starosti i praćenje.

Takođe ne treba slati poruke o poverljivim informacijama, kanabisu (čak i ako je legalan u vašoj oblasti), pozajmicama ili drugim finansijskim ponudama, i klađenju ili kockanju. Ako se bavite marketingom za kazino, u redu je slati poruke o uslugama koje nisu vezane za kockanje, kao što je susedni hotel.

Posebna pravila važe za nagradne igre. Pored zahteva za starosnu dob, koji se razlikuju od države do države, morate imati posebno obaveštenje o uslovima korišćenja na svom veb sajtu za svaku nagradnu igru.

Korak 6. Održavajte svaku kampanju u skladu sa propisima

Kada dobijete saglasnost, morate je poštovati kako biste ostali u skladu sa propisima, kao i da biste održali dobre odnose sa svojim kupcima. Pored izbegavanja zabranjenog sadržaja, imajte na umu ove savete dok kreirate kampanje i upravljate listama pretplatnika:

Uključite naziv vaše kompanije u svaku poruku.

Proverite da svaka kampanja spada u okvir specifične saglasnosti koju su dali primaloci. Ako ste prikupili saglasnost za različite vrste poruka, budite sigurni da segmentacija cilja pravu publiku.

Uključite uputstva za odjavu u svaku poruku kao najbolju praksu. Mnogo je bolje da kupci odjave pretplatu nego da prijave vaše poruke kao spam jer ne mogu da shvate kako da se odjave.

Ako se kupac odjavi, nikada ne sme da primi još jednu poruku (osim potvrde da je odjavljen). Budite sigurni da vaša platforma za automatsko slanje poruka trenutno odjavljuje ljude koji to zatraže.

Održavanje usklađenosti: to je jednostavno dobar posao

Usklađenost SMS marketinga je ključna poslovna praksa za izbegavanje kazni i tužbi. Ali ona takođe podržava angažman i zadržavanje kupaca. Svaki kupac želi da prima poruke koje mu se dopadaju, da bude pošteno tretiran i da njegove privatne informacije budu bezbedne. Kada ugradite usklađenost u svoje prakse slanja, imaćete koristi od boljih odnosa bez rizika od pravnih problema.