Najlepsze praktyki zgodności w marketingu SMS w 2025 roku

Marketing SMS to prawdopodobnie najlepsze narzędzie do dotarcia do klientów i zachęcenia ich do działania, jednak jeśli jest prowadzony nieprawidłowo, może prowadzić do frustracji klientów i problemów prawnych. W tym artykule Ozeki chciałoby podzielić się z Tobą najlepszymi praktykami prowadzenia marketingu SMS w sposób zgodny z prawem i społecznie akceptowalny.

Wprowadzenie

Na szczęście zgodność jest prosta, gdy znasz zasady. Przy odrobinie staranności możesz zaprojektować zgodną kampanię i wysyłać wiadomości SMS z pewnością siebie.

Krok 1. Uzyskaj zgodę przed wysłaniem kampanii SMS

Oto cztery popularne metody:

Wysyłanie słów kluczowych: Zgoda poprzez słowa kluczowe to prosty sposób na uzyskanie zgody. Wystarczy poprosić klientów o wysłanie konkretnego słowa na numer telefonu, aby się zapisać. Używanie różnych słów kluczowych dla różnych rodzajów wiadomości pozwala łatwiej targetować komunikaty, a także możesz wybrać słowa, które odzwierciedlają charakter Twojej marki, aby zwiększyć zaangażowanie.

Widżety zapisów: Wiele firm umieszcza widżet zapisów w swojej aplikacji lub na stronie internetowej. Zwykle otwiera on skrzynkę odbiorczą klienta na telefonie, a następnie klient wysyła wiadomość, aby wyrazić zgodę.

Formularze internetowe: Formularz zapisu na stronie internetowej zawiera pole wyboru do potwierdzenia zgody oraz prezentuje warunki i zasady oraz politykę prywatności. (Bonus: możesz zebrać i poprosić o zgodę na marketing zarówno e-mailowy, jak i SMS za pomocą jednego formularza.)

Formularze papierowe: Jest to mniej wygodne podejście, ale niektóre firmy korzystają z niego, jeśli wysyłają inne formularze papierowe pocztą lub zbierają zapisy na wydarzeniach osobistych.

Gdy już uzyskasz zgodę, przestrzegaj jej ściśle. Wyobraź sobie, że zapraszasz ludzi do wysłania słowa "VEGANSTARS!" do Twojej restauracji, aby otrzymywać wiadomości marketingowe o produktach wegańskich. Jeśli następnie wyślesz kody rabatowe na pizzę pepperoni, nie jesteś zgodny z zasadami, ponieważ zgoda dotyczyła tylko wiadomości o produktach wegańskich.

Krok 2. Przekaż wymagane informacje przy zapisie

Niezależnie od metody uzyskiwania zgody, musisz przekazać subskrybentowi następujące informacje:

Nazwa firmy: Podaj pełną nazwę firmy lub marki.

Cel kampanii: Określ, co będziesz wysyłać: alerty, wiadomości marketingowe, konkursy itp. Nie możesz wykorzystać zgody na jeden rodzaj kampanii do innej (np. informacyjnej versus marketingowej), więc bądź konkretny!

Częstotliwość wiadomości: Podaj liczbę wiadomości, które planujesz wysyłać miesięcznie.

Opłaty za wiadomości i dane. Niektórzy muszą płacić za otrzymywanie wiadomości, a jeśli klikną Twoje linki, mogą korzystać z danych. Wyjaśnij, że mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane.

Warunki i zasady oraz polityka prywatności. Nie musisz zamieszczać pełnego tekstu tych dokumentów, ale musisz poinformować subskrybenta, gdzie je znaleźć.

Krok 3. Wyślij odpowiednią wiadomość potwierdzającą

Każdy nowy subskrybent SMS powinien otrzymać wiadomość potwierdzającą, taką jak ta:

Ozeki: Dziękujemy za zapisanie się! Użyj kodu OZEKISMS, aby otrzymać 10% zniżki na następne zamówienie. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane, do 4 wiadomości/miesiąc. Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc, lub STOP, aby zrezygnować.

Musisz uwzględnić:

Nazwę firmy lub marki
Oczekiwaną częstotliwość wiadomości
Możliwość opłat za wiadomości i dane
Proste instrukcje rezygnacji

Ułatw rezygnację. Jeśli będzie to zbyt trudne, nie tylko naruszasz prawo, ale także zachęcasz ludzi do zgłaszania Twoich wiadomości jako spam, co może prowadzić do zablokowania Twojego numeru przez operatorów telefonii.

Krok 4. Opublikuj warunki i zasady oraz politykę prywatności

Potrzebujesz warunków i zasad specyficznych dla SMS, oddzielnych od standardowych warunków i zasad. Jeśli jeszcze ich nie masz, spójrz na przykład na końcu tego artykułu, aby znaleźć szablon. Prawdopodobnie będziesz musiał również zaktualizować swoją politykę prywatności. Na przykład zabronione jest udostępnianie informacji, takich jak numery telefonów, podmiotom trzecim lub afiliowanym.

Umieść te dokumenty w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej, materiałach marketingowych oraz innych dokumentach cyfrowych i drukowanych. Chcesz, aby Twoim klientom, audytorom CTIA i operatorom telefonii łatwo było zobaczyć, że Twoja firma jest zgodna z przepisami.

Krok 5. Nigdy nie wysyłaj zabronionych treści

SHAFT oznacza pięć głównych zabronionych tematów SMS: seks, nienawiść (w tym groźby przemocy, mowa nienawiści lub drastyczna przemoc), alkohol, broń palna i tytoń. Wysyłanie wiadomości na te tematy może skutkować natychmiastowym zakazem, jeśli nie działaniami prawnymi, ze strony operatorów telefonii. Istnieją pewne wyjątki dla alkoholu i tytoniu, jeśli przeprowadzisz odpowiednią weryfikację wieku i śledzenie.

Nie powinieneś także wysyłać wiadomości o informacjach poufnych, konopiach indyjskich (nawet jeśli są legalne w Twoim regionie), pożyczkach lub innych ofertach finansowych oraz zakładach lub hazardzie. Jeśli prowadzisz marketing dla kasyna, możesz wysyłać wiadomości o usługach niezwiązanych z hazardem, takich jak przylegający hotel.

Specjalne zasady dotyczą konkursów. Oprócz wymagań wiekowych, które różnią się w zależności od stanu, musisz mieć oddzielne warunki i zasady dotyczące każdego konkursu na swojej stronie internetowej.

Krok 6. Utrzymuj zgodność każdej kampanii

Gdy już uzyskasz zgodę, musisz jej przestrzegać, aby pozostać zgodnym z przepisami, a także utrzymać dobre relacje z klientami. Ponadto, unikając zabronionych treści, pamiętaj o tych wskazówkach podczas tworzenia kampanii i zarządzania listą subskrybentów:

Umieszczaj nazwę firmy w każdej wiadomości.

Upewnij się, że każda kampania mieści się w ramach konkretnej zgody udzielonej przez odbiorców. Jeśli zebrałeś zgodę na różne rodzaje wiadomości, upewnij się, że segmentacja trafia do właściwej grupy odbiorców.

Dodawaj instrukcje rezygnacji do każdej wiadomości jako najlepszą praktykę. Lepiej, aby klienci zrezygnowali, niż zgłaszali Twoje wiadomości jako spam, ponieważ nie potrafią się wypisać.

Jeśli klient zrezygnuje, nigdy nie powinien otrzymać kolejnej wiadomości (poza potwierdzeniem rezygnacji). Upewnij się, że Twoja zautomatyzowana platforma do wysyłania wiadomości natychmiast wypisuje osoby, które o to poproszą.

Utrzymanie zgodności: to po prostu dobra praktyka biznesowa

Zgodność w marketingu SMS to kluczowa praktyka biznesowa, która pozwala uniknąć kar i pozwów. Ale wspiera także zaangażowanie i lojalność klientów. Każdy klient chce otrzymywać wiadomości, które go interesują, być traktowany fair i mieć pewność, że jego dane są bezpieczne. Kiedy wbudujesz zgodność w swoje praktyki wysyłkowe, zbierzesz korzyści w postaci lepszych relacji bez ryzyka problemów prawnych.